主持人:卓越亞馬遜的公關(guān)總監(jiān)金俊
傳漾科技 王岳龍
麥考林 浦思捷
易寶支付 唐彬
海航商業(yè) 姜雄
達(dá)芙妮 王玉鳳
吉亞通信 歐鵬
金俊：我們先請(qǐng)各位嘉賓入座，我們現(xiàn)在是論壇時(shí)間，我們今天圓桌話題是叫電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)如何抓住并且留住用戶，今天我們有幸請(qǐng)到五位嘉賓，傳漾產(chǎn)品銷(xiāo)售副總裁王岳龍、麥考林電商總經(jīng)理浦思捷、海航優(yōu)悅總裁姜雄、達(dá)芙妮電商總經(jīng)理王玉風(fēng)以及吉亞通信CEO歐鵬。
大家聽(tīng)了各位介紹，發(fā)現(xiàn)我們今天陣容非常完整，有傳統(tǒng)意義上的電子商務(wù)公司，有傳統(tǒng)品牌走上線上的商務(wù)公司，還有提供網(wǎng)絡(luò)咨詢運(yùn)營(yíng)的服務(wù)提供商，今天大家可以從全方位解答電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。今天主題是如何抓住用戶并且留住用戶，抓住用戶可能不用多說(shuō)，之前已經(jīng)講了很多，今天在座演講嘉賓來(lái)說(shuō)說(shuō)我們?cè)趺从酶鞣N搜索引擎把用戶帶進(jìn)網(wǎng)上商城。如何抓住消費(fèi)者眼球，并且引導(dǎo)至我們的網(wǎng)上商城，然后留住他們，并且動(dòng)用他們的錢(qián)包，甚至使他們?cè)俅位貋?lái)在我們網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，這是我們今天要探討的問(wèn)題。我們想象一下，消費(fèi)者進(jìn)入一個(gè)網(wǎng)上商城那一剎那到點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)之后再到大家收到貨物體驗(yàn)是非常重要的，我們想聽(tīng)聽(tīng)來(lái)自各家不同背景的電子商務(wù)或者服務(wù)商從你們角度來(lái)說(shuō)是如何抓住你們的用戶的。
王玉風(fēng)：各位好，我想進(jìn)入達(dá)芙妮官網(wǎng)，大部分用戶對(duì)達(dá)芙妮有一定的了解，所以我們留住用戶的關(guān)鍵是我們的定位是什么。現(xiàn)在很多電子商務(wù)網(wǎng)站是用外部模特強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品，達(dá)芙妮大家覺(jué)得是性價(jià)比高，親和力強(qiáng)的品牌，所以我們使用模特是選用東方模特，身材比例是差不多適合東方人比例。我們會(huì)給用戶一些建議，不像一般品牌公司把一些產(chǎn)品拍照片以后放上去，我們會(huì)告訴你這個(gè)鞋子不適合腿短的人穿，這個(gè)鞋子可以偏大，或者比較適合腳踝比較細(xì)的人來(lái)穿，我們會(huì)基于對(duì)鞋子或者商品的了解提供更多的建議。此外，我們做更多銷(xiāo)售的搭配，大家認(rèn)為達(dá)芙妮是一個(gè)女鞋品牌，但是進(jìn)來(lái)點(diǎn)擊后，我們包包也是很多的。我們要從供應(yīng)鏈來(lái)說(shuō)就要想到這個(gè)搭配，所以這個(gè)也會(huì)落到我們的商品設(shè)計(jì)方面，能夠讓我們用戶停留更多時(shí)間，購(gòu)買(mǎi)更多東西。另外達(dá)夫妮有一定的知名度，可是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)理解是不太一樣。我們門(mén)店的鞋子會(huì)是黑白色系，但是，我們還會(huì)推出網(wǎng)絡(luò)專門(mén)款，在門(mén)店有3個(gè)顏色，網(wǎng)上會(huì)提供八個(gè)顏色，我們也會(huì)提供更多顏色選擇，或者尺碼、功能，這個(gè)部分我們會(huì)盡力想一些方法留住這些客戶。
最后提到買(mǎi)了東西以后的售后服務(wù)，我們達(dá)芙妮本身是希望把力量聚焦于我們比較核心的業(yè)務(wù)，我們的物流客服都是外包給比較專業(yè)的部門(mén)做。
金俊：謝謝，剛才分享主要顧客怎么給他提供一些比較個(gè)性化服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)，怎么樣留住他，下面請(qǐng)歐總談一下從體驗(yàn)這方面如何留住用戶。
歐鵬：我看下面這些觀眾，我想我看到是一雙一雙焦慮的眼睛，我能給大家提供一些什么呢，先說(shuō)一點(diǎn)虛的。大家這么焦慮，如果你想得到一個(gè)結(jié)果，最好先忘掉結(jié)果。像我們爬泰山一樣，天天看山頂，覺(jué)得太高了，我們就忘了一句話千里之行始于足下，我們應(yīng)該關(guān)注每天每一個(gè)細(xì)節(jié)，做好123。比如說(shuō)我來(lái)這兒開(kāi)會(huì)，我發(fā)現(xiàn)國(guó)美總部黃光裕辦公室就在對(duì)面，這個(gè)國(guó)美就是我們公司的客戶，國(guó)美呼叫中心客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)就是我們公司提供的，我們了解他們每一個(gè)細(xì)節(jié)，包括接電話怎么接、工作流程、全體工作流程的客戶服務(wù)方式、以及他們的回訪客戶過(guò)程，這些我們公司整個(gè)都參與了。我講干活、細(xì)節(jié)，比如說(shuō)電子商務(wù)的客戶，人家已經(jīng)在你這兒買(mǎi)過(guò)東西了，我們必然要把客戶的電話號(hào)碼交給物流公司，物流公司可能就是第三方的，有一些物流公司的不良從業(yè)者會(huì)把這些號(hào)碼賣(mài)掉，然后有一些騙子做一些二次銷(xiāo)售，這樣會(huì)打擊我們電子商務(wù)企業(yè)。因?yàn)檫@個(gè)消費(fèi)者已經(jīng)跟我們電子商務(wù)網(wǎng)站建立了良好的信用，已經(jīng)在你的網(wǎng)站上掏錢(qián)買(mǎi)東西，肯定對(duì)你產(chǎn)生很深的信任了，這樣騙子很容易得手，賣(mài)一個(gè)別的東西就行騙成功。我們公司現(xiàn)在提供了一種方式，動(dòng)態(tài)產(chǎn)生一個(gè)電話好綁定客戶電話手機(jī)，當(dāng)消費(fèi)者收到貨以后再取消綁定，號(hào)碼賣(mài)掉以后也沒(méi)有用，下一次電話已經(jīng)打不到消費(fèi)者手里，這個(gè)號(hào)碼對(duì)于我們消費(fèi)者的保護(hù)是一種最好的手段，是我們提過(guò)用戶體驗(yàn)最好的方式，這是一個(gè)技巧，對(duì)面國(guó)美帝國(guó)就是這么用的。
比如說(shuō)租房企業(yè)，在房地產(chǎn)行業(yè)他們大量用這種號(hào)碼保護(hù)技術(shù)。這里面還有很多客戶服務(wù)，方方面面細(xì)節(jié)很多，比如說(shuō)做回訪，國(guó)美做回訪然后會(huì)做交叉服務(wù)。各位接到銀行打來(lái)電話，他們賣(mài)保險(xiǎn)，他們接電話是成本，往外打電話就是創(chuàng)造利潤(rùn)，其他就不多說(shuō)了，想提醒大家當(dāng)你想要得到結(jié)果的時(shí)候，最好先把結(jié)果忘掉，要么你會(huì)很焦慮。
金俊：謝謝，提到臺(tái)下做著一雙一雙焦慮的眼睛，我們也談?wù)勲娮由虅?wù)網(wǎng)絡(luò)門(mén)檻，說(shuō)到電子商務(wù)有一個(gè)誤區(qū)說(shuō)是口碑營(yíng)銷(xiāo)，今天實(shí)際上大家做過(guò)電商或者對(duì)這行有興趣的已經(jīng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相當(dāng)?shù)臒X(qián)。對(duì)于我們?cè)谧魑唬瑏?lái)自于傳統(tǒng)的大商家或者資本非常雄厚的電子商務(wù)公司來(lái)說(shuō)，這個(gè)不是一個(gè)問(wèn)題。對(duì)于在座各位來(lái)自中小電商公司，甚至有一些創(chuàng)業(yè)初期公司來(lái)說(shuō)，最近資本大量涌入讓營(yíng)銷(xiāo)成本提高了。各位嘉賓從你們角度來(lái)說(shuō)，有沒(méi)有跟我們?cè)谧?tīng)眾有一個(gè)交易，作為中小型電子商務(wù)如何做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。
王岳龍：其實(shí)我覺(jué)得您說(shuō)的我不太同意，大的電子商務(wù)也很浪費(fèi)錢(qián)，無(wú)論是大還是中小型電子商務(wù)，我們產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)都應(yīng)該注意控制費(fèi)用，需要看能不能產(chǎn)生比較好的ROI效果。現(xiàn)在電子商務(wù)推廣有兩個(gè)傾向，一種傾向是完全不顧效果燒錢(qián)推，可能推的地方不太準(zhǔn)，比如說(shuō)太強(qiáng)調(diào)戶外，太強(qiáng)調(diào)大眾的影響力，其實(shí)有很多年紀(jì)大的人也會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)物，但是大部分還是辦公室跟網(wǎng)絡(luò)有直接關(guān)系，這些人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)是忠實(shí)的，網(wǎng)絡(luò)電商能夠精準(zhǔn)找到這些人。另外一個(gè)傾向是過(guò)度節(jié)約，把每一塊錢(qián)投入到互聯(lián)網(wǎng)都要算成收入幾倍，把我們網(wǎng)絡(luò)當(dāng)成分銷(xiāo)商了，媒體畢竟是進(jìn)行傳播的，為什么對(duì)我們網(wǎng)絡(luò)媒體這么苛刻。每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站都是我們電子商務(wù)推廣非常值得去依靠的平臺(tái)，電視受眾跟你的受眾相比，互聯(lián)網(wǎng)受眾更低廉，我覺(jué)得應(yīng)該更好利用、互動(dòng)。不要把所有網(wǎng)絡(luò)媒體都當(dāng)成分銷(xiāo)商，做這件事情我們是做整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)廣告產(chǎn)業(yè)鏈的技術(shù)提供商，我們會(huì)為廣告主服務(wù)，也為企業(yè)服務(wù)，也為我們代理商服務(wù)，也為易觀這樣的第三方服務(wù)，我們是服務(wù)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)廣告產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的技術(shù)方案提供商，我希望通過(guò)我們技術(shù)平臺(tái)，讓大家在互聯(lián)網(wǎng)上精準(zhǔn)投放廣告，你能夠精準(zhǔn)找到你的客戶的時(shí)候，你的投放就是精準(zhǔn)的。
浦思捷：做市場(chǎng)推廣花廣告費(fèi)的確是一個(gè)比較有挑戰(zhàn)的事情，在不同階段，跟本身業(yè)務(wù)是有很大的關(guān)系。你是做品牌還是平臺(tái)，你做的分類(lèi)是窄還是寬，資金實(shí)力，要求自己發(fā)展速度都有很多的關(guān)系。我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)有一些很根本的營(yíng)銷(xiāo)，比如說(shuō)搜索引擎優(yōu)化是大家花時(shí)間、精力去做好的。還有很多社區(qū)活動(dòng)，怎么找到一個(gè)適合你的受眾，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)很多論壇，很多媒體里面都做了一些分類(lèi)，你應(yīng)該分析說(shuō)我的定位受眾在什么地方，門(mén)戶都是什么人在那里。目前來(lái)說(shuō)，我們確實(shí)還沒(méi)有完全做到，分人群收取廣告費(fèi)。另外就是CPS初始，網(wǎng)盟是比較好的手段，這個(gè)比較務(wù)實(shí)，風(fēng)險(xiǎn)比較小，新用戶數(shù)量少的前提下，可以給予網(wǎng)盟更好的條件，15%，20%分成使你的新用戶可以增長(zhǎng)，更多人體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品，慢慢做大以后再做打算。
大的平臺(tái)最終做到底，品牌定位還是很重要。怎么樣能夠記住你，為什么到你這兒購(gòu)買(mǎi)，你和其他電商有什么區(qū)別，不能老是盯著CPS做，會(huì)走進(jìn)一個(gè)誤區(qū)。做自己品牌定位這也是一種方式，發(fā)展速度也會(huì)很快，如果定位找得準(zhǔn)，有一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)傳播特別好就成功了。但是，前提是說(shuō)，當(dāng)你做了一段時(shí)間后，對(duì)自己優(yōu)勢(shì)跟別人的區(qū)別有了深刻的理解，形成了一個(gè)品牌定位，應(yīng)該考慮多花一點(diǎn)錢(qián)做投入。我們品牌比較多，民族也有，歐洲風(fēng)格也有，日韓也有，怎么在投放過(guò)程中把不同風(fēng)格表現(xiàn)出來(lái)，不光是賣(mài)，要讓別人感受到是一個(gè)時(shí)尚服飾中心，包括除了衣服還有一些居家的東西，這種過(guò)程中，在如何利用好媒體位置表現(xiàn)的同時(shí)給到用戶一個(gè)體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，要有一些實(shí)惠。針對(duì)中小起步的時(shí)候怎么做，包括微博，現(xiàn)在很多在微博上開(kāi)了自己的微博之后不斷貢獻(xiàn)價(jià)值，討論一下使用價(jià)值，分享一些有趣的事情都是積累用戶的過(guò)程，不一定產(chǎn)生銷(xiāo)售，但是可以讓別人知道你，對(duì)最終品牌發(fā)展起到比較大的作用。
姜雄：我談?wù)勛约旱南敕ǎ覄偛耪f(shuō)打廣告做促銷(xiāo)其實(shí)作為中小電商，剛剛起步的時(shí)候，最關(guān)鍵還是要練好內(nèi)功，內(nèi)功沒(méi)有練好，打廣告，燒錢(qián)是很冤枉也是沒(méi)有效果的。現(xiàn)在中小電商壓力非常大，上線馬上想找很大流量，投放更多廣告，吸引更多客戶，但是問(wèn)題來(lái)了，用戶體驗(yàn)不好，服務(wù)跟不上，下一次再吸引客戶過(guò)來(lái)，成本會(huì)更高，是得不償失的。我們只做內(nèi)部宣傳，通過(guò)口碑方式感覺(jué)我網(wǎng)站怎么樣，產(chǎn)品怎么樣，服務(wù)怎么樣，讓大家?guī)椭纳莆覀兊漠a(chǎn)品，我細(xì)節(jié)做好，再做大面積宣傳，這個(gè)宣傳是有一些一定精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的，不是鋪天蓋地。以前我看到很多網(wǎng)站，有風(fēng)投進(jìn)來(lái)，鋪天蓋地，你到哪想找不到他都很難，這樣方式對(duì)于中小企業(yè)是承擔(dān)不起并且沒(méi)有效果的。中小企業(yè)電商是一種合作的心態(tài)，我不認(rèn)為媒體資源稀缺，大家一頭都涌向門(mén)戶網(wǎng)站，水漲船高，造成大家營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用非常高，作為我們電商來(lái)講，我們發(fā)展空間是非常大的，大家不是說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)要來(lái)個(gè)你死我活，我們可以采取合作方式。只要我們產(chǎn)品定位是不一樣，大家就有合作空間，我們客戶可以互相做一個(gè)置換，通過(guò)中小聯(lián)合方式營(yíng)造出一個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，這樣砸廣告更有效果。
第三對(duì)一些傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)講，是有資源的，我們海航有線下的豐富資源，其實(shí)我們可以做的，上海有100多家廣告，全國(guó)有三四百家，通過(guò)你的門(mén)店宣傳，建立你們品牌，整體的宣傳費(fèi)用會(huì)大大降低，效果更佳。
金俊：謝謝，剛才幾位嘉賓說(shuō)到，現(xiàn)在電子商務(wù)公司不管是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還是說(shuō)戶外營(yíng)銷(xiāo)大家都開(kāi)始做，目的不一樣，公司內(nèi)部對(duì)ROI審核也不一樣，剛才也說(shuō)到，一般對(duì)網(wǎng)絡(luò)考核標(biāo)準(zhǔn)更加苛刻，戶外主要以打品牌為目的，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較難衡量。想聽(tīng)一下各位嘉賓觀點(diǎn)在一個(gè)電子商務(wù)公司，尤其希望做成一個(gè)百年老店，短期營(yíng)銷(xiāo)如何跟長(zhǎng)期投入相結(jié)合。
王玉風(fēng)：因?yàn)橘u(mài)的牌子是達(dá)芙妮，即使是網(wǎng)上形象也要符合集團(tuán)利益。以我來(lái)說(shuō)，我是電子商務(wù)負(fù)責(zé)人，我當(dāng)然也會(huì)希望收入趕快進(jìn)來(lái)，不管說(shuō)今天是打折方式或者說(shuō)置換一些其他媒體合作等等，做這些決定的時(shí)候，都要想到說(shuō)集團(tuán)對(duì)品牌一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)思維是什么。目前我們集團(tuán)沒(méi)有完全做到，不過(guò)我認(rèn)為如果像我們這樣傳統(tǒng)企業(yè)，要做電子商務(wù)的話，必須考慮到不只是電子商務(wù)本身發(fā)展，而是傳統(tǒng)企業(yè)本身在互聯(lián)網(wǎng)上面的一個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展，必須要一起結(jié)合，甚至說(shuō)媒體投放必須整合處理。我自己做投放，我注重效果，ROI部分也是非常嚴(yán)格，直接看收入。我們集團(tuán)說(shuō)，會(huì)覺(jué)得既然已經(jīng)做了電子商務(wù)，我們還繼續(xù)投放電視，這樣在習(xí)慣使用互聯(lián)網(wǎng)的年輕消費(fèi)者心目中，達(dá)芙妮品牌會(huì)漸漸老化。如果我們不在互聯(lián)網(wǎng)上做集團(tuán)整體考量、布局，只是說(shuō)去賣(mài)，就我們單一事業(yè)部層次觀點(diǎn)，一定會(huì)落入一個(gè)集團(tuán)本身在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的很大一個(gè)漏失。我們集團(tuán)在今年也設(shè)了數(shù)字市場(chǎng)經(jīng)理專門(mén)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的發(fā)展，也跟電子商務(wù)事業(yè)部做一個(gè)比較好的搭配，這樣才能夠即堅(jiān)固電子商務(wù)事業(yè)發(fā)展，也能堅(jiān)固集團(tuán)未來(lái)對(duì)這個(gè)品牌的看法以及展望。
王岳龍：我覺(jué)得電子商務(wù)企業(yè)更有發(fā)言權(quán)，我們是根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)值。我們?cè)跒槲覀円郧翱蛻糇龇?wù)的時(shí)候，會(huì)強(qiáng)調(diào)在初期的時(shí)候先用品牌多一些，效果比例少一些，拉一些精準(zhǔn)用戶，經(jīng)過(guò)培養(yǎng)以后，強(qiáng)調(diào)效果去淡化，在忠誠(chéng)度和黏著度方面有所提高，這樣的策略還是比較有效果的。我們認(rèn)為電商廣告對(duì)一個(gè)人重復(fù)出現(xiàn)6次以上基本上就沒(méi)有效果了，受眾在網(wǎng)絡(luò)行為上是不一樣的，我們會(huì)投放不同的廣告，以便吸引用戶了解下一步要推廣的產(chǎn)品，在電子商務(wù)網(wǎng)站上我覺(jué)得這個(gè)還需要慢慢磨合。
姜雄：短期和長(zhǎng)期是相互結(jié)合，做企業(yè)應(yīng)該是做品牌不是說(shuō)為了上市，這不是我們最終目標(biāo)，我們是要做百年老店，要以經(jīng)營(yíng)公司為目的，讓這個(gè)企業(yè)做得更好。長(zhǎng)期來(lái)講，首先一個(gè)是要做好品牌，讓客戶建立品牌知名度，讓客戶留在你的品牌下面，這樣短期促銷(xiāo)會(huì)更好一些，而且品牌建立是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，不是一朝一夕的，是通過(guò)不同的各個(gè)階段，持續(xù)操作。從短期投入來(lái)講，一個(gè)是一開(kāi)始不需要投太多廣告宣傳，達(dá)到一定規(guī)模以后做大規(guī)模宣傳，這樣效果會(huì)好一些，包括大家也經(jīng)常買(mǎi)一些東西，網(wǎng)絡(luò)上忠誠(chéng)度不是很高，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)很多沒(méi)有建立自己的品牌，大家都在打價(jià)格戰(zhàn)，為什么大家花那么多錢(qián)買(mǎi)LV，大家對(duì)這個(gè)品牌非常信任，長(zhǎng)期還是要先做好品牌。
金俊：今天在座各位早上一大早起來(lái)現(xiàn)在也都饑腸轆轆了，下面探討最后一個(gè)問(wèn)題。回到我們今天圓桌座談主題如何抓住用戶、留住用戶，我們主要探討如何留住用戶，還有一塊如何抓住用戶。我們想到搜索引擎的重要性，如何通過(guò)他們抓住我們需要的用戶，我們非常依賴以新浪為代表社會(huì)化媒體，怎么把用戶黏在我們網(wǎng)站上，從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)角度講我們未來(lái)趨勢(shì)是什么，以百度，新浪代表社會(huì)化媒體會(huì)越來(lái)越依賴嗎。
王岳龍：互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，大家都知道是細(xì)分化時(shí)代，碎片化時(shí)代，在門(mén)戶網(wǎng)站很難分出用戶屬性。現(xiàn)在大部分門(mén)戶網(wǎng)站都是按頻道或者廣告位售賣(mài)，里面有很多你浪費(fèi)掉的資源，雖然知道我一部分廣告是浪費(fèi)掉了，但是不知道是哪一部分。我們從互聯(lián)網(wǎng)角度，可以針對(duì)用戶屬性投我們的廣告，選擇我們的受眾，目前新浪這樣的大門(mén)戶網(wǎng)站沒(méi)有把營(yíng)銷(xiāo)方式轉(zhuǎn)回來(lái)，還是比較老，對(duì)我們現(xiàn)在整體互聯(lián)網(wǎng)碎片化細(xì)分化很不利。現(xiàn)在我們認(rèn)為有一個(gè)更好的辦法，我們叫廣告網(wǎng)絡(luò)，它會(huì)做這樣一些工作，把這樣不同類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來(lái)，有IT，生活，親子類(lèi)等等，把這些廣告打通，打通以后按照屬性，用戶特征投放，這樣來(lái)解決廣告的精準(zhǔn)問(wèn)題。不是說(shuō)我們一定要把新浪、百度取消掉，對(duì)于百度基本上是離不開(kāi)了，新浪也是離不開(kāi)，因?yàn)檫@對(duì)于品牌傳播也是很重要的。如果說(shuō)能夠更好解決營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，可以按照時(shí)間、時(shí)段，或者完全按照CPM做，很多企業(yè)都是能夠承受這個(gè)成本的。
王玉風(fēng)：我到現(xiàn)在都沒(méi)有得到解答，我說(shuō)一個(gè)例子，比如說(shuō)我們?cè)诎俣壬厦嫱蛾P(guān)健詞達(dá)芙妮三個(gè)字，到底是該投還是不該投，是官方網(wǎng)站當(dāng)然要投，我們就投了。我們很多銷(xiāo)售渠道，其他網(wǎng)站也投這個(gè)字我們就互相競(jìng)爭(zhēng)，不投官網(wǎng)不知道，點(diǎn)達(dá)芙妮進(jìn)來(lái)的人不是要買(mǎi)鞋，是要抱怨質(zhì)量不好，因?yàn)樯厦嬲也坏侥愕娜珖?guó)客服專線，包括我們電子商務(wù)客服專線每天接到電話不是電子商務(wù)的事而是別的事。面對(duì)達(dá)芙妮三字是投還是不投，這個(gè)對(duì)我們還是一個(gè)很難的決定。
歐鵬：我覺(jué)得這個(gè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，問(wèn)題解決不了，就切細(xì)，投還是不投，投關(guān)鍵字，關(guān)鍵字多了，我投哪一個(gè)字是值，哪個(gè)是不值，這件事情能不能量化，搜這個(gè)詞打過(guò)來(lái)多少電話，我花多少錢(qián)，看值不值，能不能找到常尾詞，比如說(shuō)黑色某一種靴子，能不能量化，如果能量化答案就出來(lái)了，很多問(wèn)題太籠統(tǒng)，太籠統(tǒng)就沒(méi)有答案。
說(shuō)一個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋确剑裎覀兒⒆右灰涎a(bǔ)習(xí)班一樣，別人家孩子都上，你敢不敢讓你家孩子不上。資源并不稀缺，但是門(mén)檻越來(lái)越高，新浪搜狐其實(shí)給我們的品牌營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)應(yīng)該是非常好的，離開(kāi)他們我們做不起來(lái)，我們是非常歡迎，但是我們做品牌一定要有自己的一個(gè)方法，其實(shí)跟我們是結(jié)合在一塊的，像水和船一樣，如果我們電商成本很高了，已經(jīng)撐不下去了，活不下去，媒體資源自己也會(huì)受到損失，水干了船就擱淺。對(duì)整個(gè)電商是非常不利的，我們應(yīng)該是一個(gè)共贏的局面，中小電商不單單是新浪搜狐這種渠道，我們應(yīng)該通過(guò)我們聯(lián)合創(chuàng)造出新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，這種營(yíng)銷(xiāo)渠道有可能給我們市場(chǎng)推廣更趨于合理，那時(shí)候我們電商日子會(huì)過(guò)得更好一些。說(shuō)到新浪，搜狐不是談要不要擺脫他們，應(yīng)該是怎么留住，這才是我們關(guān)鍵要考慮的問(wèn)題。
浦思捷：我是覺(jué)得如何擺脫新浪什么的，我們可以站更遠(yuǎn)一點(diǎn)，高一點(diǎn)看，新浪、百度背后就是這樣一些用戶。我們要發(fā)展就是要找這些用戶，我們是不是擺脫公車(chē)、戶外廣告，不是這樣看某一個(gè)媒體，關(guān)鍵是要理解媒體，也要互相尊重。新浪可能你自己有品牌定位的時(shí)候，找他做，是最能夠符合雙方特性和目標(biāo)的。百度你產(chǎn)品很標(biāo)準(zhǔn)，品牌很知名已經(jīng)在這方面做新用戶抓取，背后用戶尋找這個(gè)價(jià)值的時(shí)候，就是用這個(gè)方法，提供這個(gè)價(jià)值的人必須提供。當(dāng)然有一些規(guī)則，國(guó)際上的商業(yè)模式是有一些不合理的地方，大家有一些感觸，沒(méi)有辦法，適應(yīng)這個(gè)環(huán)境，有些東西不是說(shuō)能夠很快改變。但是對(duì)你來(lái)說(shuō)是獲取新用戶的渠道，所以這個(gè)要?jiǎng)討B(tài)看、冷靜看，以自己為主。我有一個(gè)案例很好笑，但是很有代表性，鳳凰網(wǎng)上面Masa Maso投了長(zhǎng)一段時(shí)間，有一段時(shí)間不投了，換了另外一個(gè)廣告商，有客戶打電話問(wèn)Masa Maso為什么把域名改掉，為什么開(kāi)始賣(mài)別的東西了。網(wǎng)上用戶網(wǎng)址導(dǎo)航類(lèi)似行為是很典型的，為什么網(wǎng)址導(dǎo)航也很火，123價(jià)格一高再高，確實(shí)有它的價(jià)值。是不是在整個(gè)過(guò)程中讓人家對(duì)你的品牌留下了深刻的印象，知道怎么找你，擺脫這個(gè)詞，擺脫你所有要長(zhǎng)期付費(fèi)的地方，這個(gè)就是之前做的過(guò)程中品牌沒(méi)有打好埋伏，沒(méi)有真正建立自己的品牌，這需要綜合起來(lái)看企業(yè)品牌和媒體之間的關(guān)系。
金俊：謝謝各位發(fā)言，聽(tīng)大家發(fā)言的時(shí)候，我覺(jué)得我們今天圓桌座談應(yīng)該加一些公司就是我們媒體公司，今天話題是說(shuō)電子商務(wù)公司如何能夠抓住并且留住用戶，對(duì)于這些媒體講，我們作為他們用戶，他們也特別需要能夠知道怎么抓住我們，留住我們。聽(tīng)起來(lái)各位都是很糾結(jié)到底是投還是不投，怎么建立品牌，慢慢減少對(duì)他們的依賴性，今天談話希望在座各位都受到一些啟發(fā)。非常感謝各位嘉賓精彩分享，感謝我們?cè)谧魑宦?tīng)眾參與。有人說(shuō)中國(guó)電子商務(wù)是金屬一個(gè)青春期，在現(xiàn)在這么春意盎然的時(shí)候也希望各位在自己的電子商務(wù)上能迎來(lái)自己的春天謝謝大家。
