可愛可親客戶服務(wù)中心自2011年12月起正式成立！ 據(jù)了解，設(shè)立的客戶服務(wù)中心的架構(gòu)主要由客服主管和客服專員構(gòu)成，專門受理客戶的舉報(bào)和投訴，以維護(hù)客戶合法權(quán)益。服務(wù)內(nèi)容包括負(fù)責(zé)接聽客戶來電、接待客戶來訪、提供相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、監(jiān)督內(nèi)外部往來單位的合作和完成情況，及受理相關(guān)舉報(bào)、投訴、媒體曝光等事件。
客戶服務(wù)中心的成立，受到相關(guān)業(yè)主的肯定與支持；合作業(yè)主們紛紛表示：該部門的成立，實(shí)現(xiàn)了“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)一對(duì)一”的服務(wù)，不僅增進(jìn)了業(yè)主與總部間的溝通，減少了日常繁瑣的事件，也進(jìn)一步加快了各類重點(diǎn)事件的處理，真正地解決客戶所需，實(shí)現(xiàn)雙方的共贏！
同時(shí)相關(guān)客戶服務(wù)中心的胡主管表示，將進(jìn)一步統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)流程，運(yùn)用優(yōu)質(zhì)的投訴管理體系，通過信息化的手段，更有效地控制投訴處理過程，加快對(duì)投訴的反應(yīng)和處理速度，加強(qiáng)對(duì)處理結(jié)果的跟蹤與檢查，確保投訴處理100%滿意度，實(shí)行客戶投訴率最小化。
客戶服務(wù)中心的服務(wù)通道可通過電話、電子郵件、信函、來訪等渠道進(jìn)行咨詢。
