（文：廣州市浦京鞋業(yè)有限公司 嚴(yán)家雄總監(jiān)）
企業(yè)要生存，發(fā)展必須跟上時(shí)代的節(jié)奏，對(duì)品牌來(lái)說(shuō)，質(zhì)量是重中之重。國(guó)內(nèi)嬰童業(yè)由上世紀(jì)九十年代中期起步，到2010年邁進(jìn)群雄并起的年代，無(wú)數(shù)服裝、用品、鞋類等新晉牌子如雨后春筍般林立，其中一部分品牌是曇花一現(xiàn)，兩年三年便消失了，此現(xiàn)象凸顯的是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，最終必然是適者生存。
除了市場(chǎng)的大環(huán)境變化之外，顧客消費(fèi)心理已從滿足生活基本需求轉(zhuǎn)變到高品質(zhì)滿足的心理需求，產(chǎn)品質(zhì)量越來(lái)越被消費(fèi)者普遍關(guān)注和高度重視。作為企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量管理者，我們需要思考如何強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量管理，創(chuàng)造高品質(zhì)產(chǎn)品，塑造品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力和影響力，才能更好地保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
——用社會(huì)責(zé)任心做好品質(zhì)
做良心企業(yè)，這是在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)中必須灌輸?shù)睦砟睿@個(gè)社會(huì)的份量很重。我們?cè)趦?nèi)訓(xùn)中提到的一個(gè)實(shí)例：美國(guó)亨利食品加工業(yè)公司總經(jīng)理亨利•霍金士先生，某天從化驗(yàn)鑒定的報(bào)告單上發(fā)現(xiàn)，在公司生產(chǎn)食品的配方中起保鮮作用的添加劑有毒，長(zhǎng)期服用對(duì)人體有害。但是不用添加劑，又會(huì)影響食品的保鮮度。霍金士認(rèn)為對(duì)顧客應(yīng)以誠(chéng)相待，于是當(dāng)即把這一有損銷量的事情向社會(huì)宣布。隨后霍金士面臨了很大壓力，食品銷售銳減不說(shuō)，所有從事食品加工的老板都聯(lián)合起來(lái)攻擊他，還一起抵制亨利公司的產(chǎn)品。苦苦掙扎4年以后，亨利•霍金士已瀕臨傾家蕩產(chǎn)，但他的名聲卻家喻戶曉。這時(shí)，政府站出來(lái)支持他，亨利公司的產(chǎn)品又成了人人喜歡，放心滿意的熱門貨。在很短時(shí)間里便恢復(fù)了元?dú)?，?guī)模比最初擴(kuò)大了兩倍，霍金士也一舉坐上了美國(guó)食品加工業(yè)的頭把交椅。
這個(gè)故事教導(dǎo)我們，如果霍金士先生喪失良知，沒(méi)有社會(huì)責(zé)任心，為了追求利益而損害大眾利益，亨利公司不可能走到今天。相對(duì)知名國(guó)際公司，公司不分大小，但絕對(duì)也要有社會(huì)使命感和責(zé)任感，要用好的品質(zhì)樹立公司的信譽(yù)，更要學(xué)習(xí)霍士金先生敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木瘢非笞吭狡焚|(zhì)，做出讓消費(fèi)者放心信賴的產(chǎn)品。
浦京鞋業(yè)有限公司成立于2004年，至今已近十年，作為公司負(fù)責(zé)人，我見(jiàn)證公司的成長(zhǎng)歷程，也深刻地感受到，做良心企業(yè)理念要滲透到公司的管理各個(gè)環(huán)節(jié)，尤其是生產(chǎn)品質(zhì)的管控。公司旗下品牌比士尼是十年如一日，始終堅(jiān)持創(chuàng)新、健康、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品價(jià)值觀和為廣大消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)理念，以細(xì)致的管理，抓好工藝過(guò)程、產(chǎn)品保護(hù)、發(fā)出前再檢驗(yàn)的環(huán)節(jié)控制，塑造了比士尼的好品質(zhì)，成就比士尼成為消費(fèi)者信賴的品牌。
——用心聆聽，持續(xù)改進(jìn)
對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的評(píng)價(jià)，除了有內(nèi)部嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砹鞒桃酝?，更多地以第三方的?quán)威驗(yàn)證和客戶的評(píng)價(jià)作為最根本的依據(jù)，并以此持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新產(chǎn)品的品質(zhì)，才能持續(xù)保持良好的商譽(yù)。
浦京公司旗下品牌比士尼嬰童鞋單一產(chǎn)品有八大系列之多，銷售區(qū)域遍布全國(guó)、經(jīng)銷點(diǎn)和零售店超過(guò)3000家。比士尼產(chǎn)品材料經(jīng)全球著名第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)SGS通標(biāo)公司認(rèn)證，從源頭上控制好產(chǎn)品的品質(zhì)。公司定期、定向地開展客戶意見(jiàn)征集工作，對(duì)于品質(zhì)相關(guān)的意見(jiàn)和建議，設(shè)立直線電話，信息會(huì)以最快的速度反饋到生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，促使品質(zhì)控制工作進(jìn)一步改進(jìn)不足，不斷完善，適應(yīng)消費(fèi)者的需求。
對(duì)于有質(zhì)量瑕疵的貨品，公司會(huì)無(wú)條件收回并妥善處理。只有令客戶滿意，才有品牌和企業(yè)的成長(zhǎng)空間。浦京公司永不滿足比士尼產(chǎn)品品質(zhì)的現(xiàn)狀，以人為本，用心聆聽，貼近市場(chǎng)和客戶的需求，令產(chǎn)品品質(zhì)更加優(yōu)化，走向完美。
——全員參與，合力共創(chuàng)
傳統(tǒng)的管理往往認(rèn)為，品質(zhì)管理是一個(gè)部門的事情。從專業(yè)化分工的角度，這種思想或許是對(duì)的。但是從全面管理角度，產(chǎn)品的品質(zhì)牽涉到多個(gè)環(huán)節(jié)。包括設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品保護(hù)、物流監(jiān)控等過(guò)程，任何環(huán)節(jié)都會(huì)影響到產(chǎn)品的品質(zhì)，必須把品質(zhì)管理的要求下達(dá)到相關(guān)的各個(gè)部門。
組織團(tuán)隊(duì)參加適合各部門的職能培訓(xùn)，并帶領(lǐng)相關(guān)同事到國(guó)內(nèi)一線大城市、香港、日本、韓國(guó)及部分歐美國(guó)家地區(qū)，開拓視野，積累時(shí)尚元素，挖掘開發(fā)潛能，提升競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，拓展產(chǎn)品線的資源整合，提升做國(guó)際一流品質(zhì)產(chǎn)品的能力。
團(tuán)隊(duì)合作，各部門通力協(xié)調(diào)，品質(zhì)管理的要求到位，信息到位，反應(yīng)迅速，公司內(nèi)部不出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題相互推諉。在工作中團(tuán)結(jié)合作，不是單靠品控部門孤軍作戰(zhàn)，而是形成合力，使到產(chǎn)品品質(zhì)的管理有更強(qiáng)推動(dòng)力。
好品質(zhì)才有好品牌，維護(hù)和不斷創(chuàng)新好品質(zhì)，任重而道遠(yuǎn)。堅(jiān)信各位業(yè)者帶領(lǐng)下，一定會(huì)秉承創(chuàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，做客戶信賴品牌的理念，共同迎接國(guó)內(nèi)嬰童行業(yè)最后一個(gè)輝煌十年。
